ISO9001质量管理体系与顾客有关的过程的管理要点
一、顾客要求是确定产品要求的重点
1.与产品有关的要求的核心是顾客要求,为满足顾客的要求并实现顾客满意,必须准确确定并评审与产品有关的要求;
2.顾客的要求应包括明确的和隐含的要求;
3.组织在与确定与产品有关的要求时一定要充分理解顾客的要求和希望;
4.在确定产品要求的过程中,顾客的积极参与有助于组织加深对顾客的要求和希望的理解,并解决一些含糊或矛盾的要求。
二、在确定产品要求的过程中应识别、评审与确定相关信息,这些相关的信息可包括:
1.来自市场调研的信息,包括行业数据、水平对比数据和最终使用者的数据;
2.合同的要求,顾客明示的要求,包括对产品交付及交付后活动的要求;
3.顾客潜在的要求虽然没有明示但按照产品预期的用途所必需的要求;
4.有关的法律法规的要求;
5.组织自身规定的其他要求等。