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ISO9001质量管理体系顾客潜在的要求举例
来源:杭州北航 作者:杭州北航 发布时间:2010-12-01 查看次数:
6155
ISO9001质量管理体系
顾客潜在的要求举例
1、对那些与规定用途或已知的预期用途的必需的要求,虽然顾客未明示,也应考虑在与产品有关的要求中;
2、此类要求习惯上称为隐含的或潜在要求,是组织向顾客主动承诺的要求,或作为行业的惯例、人们习以为常的做法;
3、顾客潜在的要求举例:
a)餐饮服务应考虑的等候时间;
b)银行服务应考虑的客户信息的保密;
c)通讯服务应考虑的接通率、掉线率;
d)产品制造行业中的产品寿命、使用成本、安全特性等。
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