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质量体系中的顾客财产的定义和控制要求

来源:杭州北航 作者:杭州北航 发布时间:2011-03-01 查看次数:10482
ISO9001质量管理体系标准中的顾客财产的定义和控制要求
    1)顾客财产的控制对有些组织是很重要的,特别是一些服务行业,将直接影响组织服务实现过程的正常运行,或直接影响满足顾客的要求。本款规定了对组织控制下或使用的顾客财产的要求。
    2)顾客财产是指顾客所拥有的并处于组织的控制下或使用中的有关财产(如产品、设施、信息和数据等)。各行业有不同的情况,顾客的知识产权(如顾客提供的图样、工艺文件、配方)和个人信息(如顾客的信用卡号、身份证号、电话号码、存折密码)等无形产品,在某些行业应是一种重要的顾客财产。顾客财产可能存在于:在生产和服务提供过程中需要组织妥协保管和爱护的顾客财产,如酒店内部停车场的顾客车辆,邮局内顾客邮寄的包裹等;组织使用或构成产品一部分的顾客财产,如顾客提供的材料、元器件;也包括顾客提供给组织使用的图样、工具等。
    3)不同的顾客财产控制的方式有很大差异,侧重点应不同。顾客财产的控制要求一般包括下列内容:
    ①识别和标识:组织应识别出哪一些是顾客的财产,对其作出专门的标识并予以管理,防止错用。
    ②验证:接收时对其质量状况应进行验证,防止使用不合格产品。
    ③保护和维护:对顾客财产的质量状况给予保护和维护,防止损坏或丢失。
    ④当顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用时,应及时向顾客报告并加以记录。

顾客财产异常记录表.doc 
 
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