特殊情况下(网上销售等)如何进行与产品或服务有关要求的评审? 特殊情况下,与产品或服务有关的要求的评审应该具体情况具体对待。ISO9001标准中已对网上销售的评审给出了说明。在某些服务行业往往会遇到一些特殊情况的评审,应该根据具体行业的特点拟定评审的方式或方法。如电话订购机票时,售票人员在询问购票人的需求(始发地、目的地,乘机日期、时间,航班号、舱位登记,票夹折扣、付款方式,是否购买保险,送票要求或其他希望等)并经过查对或核时实际运营能力和规定后,想购票人意义作出回答或向购票人作出某些推荐和说明。当购票人作出肯定的选择之后,售票人员一步了解乘机人的姓名、年龄、证件号码,经确认后出票、送票。这就是一个完整的对购买机票的评审和实施过程,评审记录(机票的留联)也随即产生。