ISO9001认证服务中如何体现“以顾客为焦点”这一原则?
ISO9001标准内容:组织依存于顾客。因此组织在理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。“
以顾客为焦点”原则的理解要点:
1.在激烈的市场竞争中,顾客有更多的挑选的余地,而组织失去顾客就不可能存在。
2.顾客的要求各期望是变化的,随着科学技术的进步、竞争的压力,组织奖面临严峻的挑战。
3.组织应千方百计地研究,识别顾客变化的需求和期望,及时调整自己的经验策略,采取措施,向顾客提供满足并争取超过其需求的产品和服务,以适应市场的变化。