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汽车行业质量目标如何制定?

来源:杭州北航 作者:杭州北航 发布时间:2011-04-19 查看次数:7733
制定汽车行业质量目标
一、产品质量目标
    汽车行业产品质量包括制造过程和售后服务过程的质量目标。可以从以下方面设定产品质量目标
    1.产品内在质量目标
    (1)外观(顾客可感知)质量目标:主要评价顾客可感知的产品质量,即外观、装配调整和性能质量。
    (2)整车产品可靠性指标,如平均首次故障里程和时间、平均故障间隔里程和时间。
    2.市场质量目标
    (1)市场故障率,本指标反映产品“三包”期内的质量可靠性水平;
    (2)平均单台“三包”维修费用,反映产品的故障数量与故障损失严重程度之间的关系;
    (3)用户投诉和市场质量事故率,反映市场重大产品质量问题和因服务不及时等引起的用户强烈抱怨情况;
    (4)平均首次大修里程和“三包”期内平均首次故障里程,反映产品的可靠性。
    3.顾客满意质量目标
    (1)产品质量满意度;包括外观可感知质量、主要总成和零件质量、产品性能质量满意程度(包括动力性、使用经济性、安全性和舒适性);
    (2)服务质量满意度;售前服务质量(售前咨询)、售中服务质量(销售过程)、售后服务(维修保养和配件提供)质量满意度。
二、产品形成各过程质量目标
    1.设计过程质量目标,如市场设计责任故障项次;
    2.采购过程质量目标,如市场协作配套件故障率;
    3.制造过程质量目标,如市场故障率、装配、调试、加工责任市场故障率;
    4.销售过程质量目标,如售前、售中商品车缺陷项次。
三、质量目标管理
    对其他辅助过程和质量管理体系策划、测量、分析、改进过程确定质量目标。如计量设备检定率、设备故障率、内审不符合纠正措施有效性、管理评审提出的改进措施落实率确定目标。
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