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如何进行顾客满意度的测量?
来源:杭州北航 作者:杭州北航 发布时间:2011-05-24 查看次数:
5733
如何进行顾客满意度的测量?
GB/T19001-2008标准
的8.2.1条款是“顾客满意”,不是“顾客满意度”。该条款也未要求组织确定“顾客满意度”是多少。该条款的要点是:
组织应对顾客是否满意的信息进行“监视”。“监视”的含义是要求组织动态地获得这些信息。
1、组织应确定动态地获取这些信息的方法;
2、组织应确定对得到的这些信息利用的方法;
3、组织应及时处理顾客的不满意(纠正),并防止其再发生(纠正措施),以增强顾客满意;
4、应向管理评审输入这些信息(顾客反馈)。
GB/T45001-2020标准条文与原ISO45001:2018翻译稿的不同
企业质量管理体系的“成文信息”有哪些?
GBT19001-2016 质量管理体系 要求
GBT24001-2016 环境管理体系标准
ISO45001:2018 职业健康安全管理体系 要求及使用指南
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与顾客有关的信息可包括哪些?
下一篇:
是否每个项目都要确定项目质量目标?
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