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与顾客有关的信息可包括哪些?
来源:杭州北航 作者:杭州北航 发布时间:2011-05-25 查看次数:
4261
与顾客有关的信息可包括哪些?
组织应当识别以书面和口头方式得到的顾客和最终使用者的信息的来源,包括内部来源和外部来源。与顾客有关的信息可包括:
1、对顾客和使用者的调查(如对用户意见进行调查和/或来自经销商的报告,包括正面和负面的意见);
2、有关产品方面的反馈(如对已交付产品质量状况相关数据信息的统计反馈);
3、顾客要求和合同信息;
4、市场需求;
5、服务提供数据(如顾客投诉处理、担保索赔等情况);
6、竞争方面的信息(如市场占有、业务流失情况分析等)。
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