商场没有电梯指路牌，致使顾客找不到电梯，不符合ISO9001哪个条款？ 温州-(32985****) 9:06:06
某大型商场只有一部滚梯，但在一层卖场没有电梯的指路牌，致使得顾客经常找不到电梯。
这个不符合
ISO9001标准 哪个条款？-----个人认为不符合7.5.1
江苏-<hdf0****> 9:21:16
不符合7.5.1生产和服务提供的控制
组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。适用时，受控条件应包括：
a) 获得表述产品特性的信息；
b) 必要时，获得作业指导书；
c) 使用适宜的设备；
d) 获得和使用监视和测量设备；
e) 实施监视和测量；
实施产品放行、交付和交付后活动
浙江-(37652****) 14:59:18
某大型商场只有一部滚梯，但在一层卖场没有电梯的指路牌，致使得顾客经常找不到电梯。
这个不符合9001哪个条款？-----个人认为不符合7.2.3
江苏-<hdf0****> 15:03:15
7.5.2标识和可追溯性
浙江-(37652****) 15:06:28
与顾客沟通，肯定不是可追溯性吧
标识是为了使在生产的全过程识别产品的状态，防止混淆。
所以我认为是与顾客沟通
青岛-(55306****) 15:31:07
标识不是针对产品的吗？
怎么能针对电梯？
江苏-<hdf0****> 15:31:45
但也是在产品实现的全过程中呀。
厦门-(35818****) 15:38:09
对于商场来说，电梯不是产品，却是一种服务。
这种服务是为了产品实现的，没电梯，楼上的东西卖不出去。所以为7.5.3 全过程。
倒是顾客沟通是围绕产品而言的（售前沟通、售中沟通和售后沟通）。个人观点
杭州-沈正国(88121533) 16:53:28
商场的产品是“销售服务”，电梯属于基础设施。这先明确。电梯属于“服务提供”的必要设施。为必要的服务设施提供指示是“销售服务”的一部分。所以，没有设指示牌，属于服务（产品）质量的策划问题，可以判在7.1。如果判在6.3或6.4也可以，判在7.5.3服务标识，也可以接受。但判在7.1可以更明确责任，我认为这属于服务质量的策划部门的事情。
