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商场没有电梯指路牌,致使顾客找不到电梯,不符合ISO9001哪个条款?

来源:杭州北航 作者:杭州北航 发布时间:2011-06-07 查看次数:3572
商场没有电梯指路牌,致使顾客找不到电梯,不符合ISO9001哪个条款?

温州-(32985****)  9:06:06
    某大型商场只有一部滚梯,但在一层卖场没有电梯的指路牌,致使得顾客经常找不到电梯。
    这个不符合ISO9001标准哪个条款?-----个人认为不符合7.5.1

江苏-<hdf0****> 9:21:16
    不符合7.5.1生产和服务提供的控制
    组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。适用时,受控条件应包括:
    a) 获得表述产品特性的信息;
    b) 必要时,获得作业指导书;
    c) 使用适宜的设备;
    d) 获得和使用监视和测量设备;
    e) 实施监视和测量;
    实施产品放行、交付和交付后活动

浙江-(37652****) 14:59:18
    某大型商场只有一部滚梯,但在一层卖场没有电梯的指路牌,致使得顾客经常找不到电梯。
    这个不符合9001哪个条款?-----个人认为不符合7.2.3

江苏-<hdf0****> 15:03:15
    7.5.2标识和可追溯性

浙江-(37652****) 15:06:28
    与顾客沟通,肯定不是可追溯性吧
    标识是为了使在生产的全过程识别产品的状态,防止混淆。
    所以我认为是与顾客沟通

青岛-(55306****) 15:31:07
    标识不是针对产品的吗?
    怎么能针对电梯?

江苏-<hdf0****> 15:31:45
    但也是在产品实现的全过程中呀。

厦门-(35818****) 15:38:09
    对于商场来说,电梯不是产品,却是一种服务。
    这种服务是为了产品实现的,没电梯,楼上的东西卖不出去。所以为7.5.3 全过程。
    倒是顾客沟通是围绕产品而言的(售前沟通、售中沟通和售后沟通)。个人观点 

杭州-沈正国(88121533) 16:53:28
    商场的产品是“销售服务”,电梯属于基础设施。这先明确。电梯属于“服务提供”的必要设施。为必要的服务设施提供指示是“销售服务”的一部分。所以,没有设指示牌,属于服务(产品)质量的策划问题,可以判在7.1。如果判在6.3或6.4也可以,判在7.5.3服务标识,也可以接受。但判在7.1可以更明确责任,我认为这属于服务质量的策划部门的事情。
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