产品的形成、类别和形态
一、产品的形成
产品是过程的输出，是过程所产生的结果，没有过程就不会有产品，而且这种结果可以是人们期望的，也可能是人们不期望的结果（如污染或意外的影响）。
ISO9001质量管理体系关注的是期望的产品，
ISO14001环境管理体系和
OHSAS18001职业健康安全管理体系关注的是非期望的产品。
二、产品类别
公认的产品可包括硬件、软件、流程性材料、服务或它们的组合。一般我们看到的是它们的各种组合，有的时候产品只有经过组合才有意义。对组合后的产品是成为硬件、流程性材料、软件还是服务，取决于其主导成分。如汽车的主导成分是硬件，可称为硬件产品。
三、产品形态
产品形态可分为有形产品和无形产品两种。通常硬件和流程性材料是有形产品，软件或服务是无形产品。
