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公司应保管好自己的产品和服务

来源:杭州北航 作者:杭州北航 发布时间:2011-07-29 查看次数:2331
公司应保管好自己的产品和服务
    没有一个公司会愿意看到自己的产品(包括采购产品、半成品)被无故地损坏,也极少有员工不管这些。但东西多了,事情多了,不注意,还是会有损失发生。有时甚至很严重。比如说质量事故、安全事故。
    我们可以将所有的产品防护要求进行分析,根据后果和概率将这些要求分出等级。等级高的制定严格的制度来管理,等级低的,可以通过适当的教育来疏导。
分析的时候可以分部门、分职责、分阶段。如搬动、储存、加工、待处理、包装、运输等。
    除了公司员工要注意这些,还应该知会那些可能接触到产品和服务的相关方人员,如进入厂区的观察团成员、来装车的顾客的装卸工。
    大多数情况下,产品如何防护是个专业性很强的问题。如生产易碎的、无菌的、容易产生静电的或者是危险的产品。这些产品如何防护,应该组织公司的技术力量来进行分析研究,并不断改进。产品的防护要求,也是产品设计开发的输出之一。
    搬运过程,看似简单,也经常会影响产品质量。磕磕碰碰是常见的,除此外,如:
    1)待电镀的注塑件很容易受机油、指纹腐蚀,电镀后电镀层容易剥落;
    2)搬运液体时,应将装过液体的容器洗将后再倒入其它液体,以保证安全;
    3)使用规定的精美托盘,托送食物到餐桌,会被顾客认为是服务质量。
    原辅材料的储存要求,要注意和供方积极的沟通。如某些材料需要避光储存,有些材料需要防潮,有些电子零部件需要防磁。这方面,供方通常比我们专业。
    如何包装,通常会有法定要求相约束,如警示标识、保质期等。
    服务行业,由于产品的交付通常是与顾客互动中完成的,所以产品防护更为复杂。人员的训练、交流和必要的告知义务,都是需要事先安排的。
    【专题:中小型企业ISO9001标准的理解和应用
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