小公司也要做好内审工作
ISO9001标准要求无论是什么公司，如要想要宣称自己的企业符合标准要求，必须要周期性地开展内审活动。按我们国家的认证、认可规则，前后两次一般不超过一年。
就算是小公司，熟悉日常工作，适当的安排内审也是必须的。
审核的总思路：确定公司是否在做想要做的，做的是否有效。
所以，内审前，应明确审核目的，然后收集证据，以形成审核结论。做了没有，做得怎么样，效益如何。审核的证据，是整个审核任务的关键。特别是不能还没审核呢，就把结论给定下调调了，审核反而成了一种形式。
如果说外审是寻找符合性证据，那么内审的目的，通常是为了寻找不足之处，以便于找到改进点。如果内审发现不了问题，那后续的分析问题和改进，就成了空话。
内审的安排，通常是这样的：
1）审核的策划，计划，通知；
2）安排公司的体系文件评审，发现问题要修订文件；
3）现场审核前准备，资料收集，首末次会议安排、组织；
4）现场审核；
5）交流，形成结论，报告；
6）验证以前的改进措施，安排和落实后面的改进措施。
对以往出现的问题、或此次需要关心的问题，可以重点审核一下。如成本控制。
与顾客满意一样，顾客满意是从外界的角度来评价自己的公司，内审是从自己的角度来评价。内审也是老板最后发起的，结果，也要提交管理评审（年会）时讨论分析。小公司基础差、底子薄，有时要改进一个问题，需要给予一个较长的改进时间，而不是所有的不符合都必须立马改好。
小公司可能养不起很多优秀的内审员，兄弟企业之间互借，是比较实用的一种方法。内审过程如何策划、实施，可以参考
ISO19011国际标准。很多公司听从顾问师的建议，建立以顾客调查表为基础的顾客满意监视方法。这没有什么不对，其实还有其它很多方法可以对顾客满意持续的监视，如：
1）定期电话调查或在交付后结算时调查。
2）与顾客接触的记录。
3）对与顾客接触的人员的询问。
4）顾客重复购买的意图，或对产品的转介绍。
5）顾客投诉、抱怨、索赔、业务损失、中止合作等。
所有的调查应该考虑调查方式的客观性、公正性，以保证结论尽可能的可信。
如果是调查问卷，那我们应该对问卷的策划、设计多付出点心血。内容最好清晰、简单，顾客填写、回复时要方便。
有时要考虑到顾客群的性格特点和人文文化，一个不愿再购买的顾客，可能回复时都表示了满意，而有抱怨的顾客，却会持续地重复下单。
但至少，通常监视顾客满意，让我们站得与顾客更近，也可以知道如果我们需要改进，可以从哪些方面入手。
