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组织持续成功的管理—ISO9004:2009标准解读

来源:杭州北航 作者:沈正国 发布时间:2011-08-12 查看次数:7839

导读:
    ISO9000族核心标准有四个:ISO9000ISO9001ISO9004ISO19011。这四个标准一直在自我的持续改进,如大家所知的,ISO9001前几年从2000版换成2008版了。可是,这四个标准的修订和换版并不是同步的。不过这也刚好减轻了我们的学习的压力。
    笔者试图通过自己对新版ISO9004:2009标准的理解,和大家一起分享学习的快乐。由于能力有限、功力不深,有理解失误之处,可能会误导阅读者,这里先向大家道个歉。笔者不是“专家”,只是一名普通的标准学习者。让我们大家一起来学习新版ISO9004:2009标准吧。
    学习标准,笔者习惯将标准打印出来,而不是用电子档的在电脑上查看。我们可以将自己的所学所想,直接用笔写在打印件上。笔,是思维的好朋友。如果你没有电子档标准,可以向杭州北航免费索取。ISO9004:2009组织持续成功的管理中文版标准下载

ISO9004:2009标准解读
第一章 标准的应用范围
    笔者刚拿到朋友给的新版ISO9004:2009标准时,顺手一翻,怎么感觉是GBT19580卓越绩效的国标啊?印象中,原来的ISO9004:2000是与ISO9001:2000条文一一对应的。现在的版本却是变化很大。笔者认为,虽然修订必然是一种进步,但从学习理解、从标准的使用角度来看,原来的版式可能更让人感觉轻松。
    原来学习ISO9001的时候,对条款理解有困难了,我常将ISO9004翻出来参照。一一对应的条文,可以迅速的找到。9001是“要求”,9004是“指南”,两者相互呼应,理解起来好方便。当然,新版自然有它的奇巧之处,我们应该相信全球的ISO专家团队。
    笔者以为,所谓标准的“范围”,只是为了保证该标准的准确性或效力。并不存在强制的范围界定。在标准建议的范围内,它肯定是适用的。在范围之外呢,有没有效,可不可以应用,得看学习者的理解了。我觉得没必要太当真。本来就是指南么。
ISO9004,是一种质量管理方法,标题就这么写的。而且,它宣称适用于任何组织。适用范围越广,应用起来越难——这是笔者的体会。所以,笔者把这标准当成一个公司可以学习的“马克思主义”,是一种理论,真理,放之四海皆准。不要怀疑它的科学性,一定要谦虚地认为,是自己没有学好。学ISO9001也是这样子的。
    标准说,本标准不是为认证、规范或合同用途编写的。所以在认证、验厂、考评、谈判时,直接引用标准是不行的。毕竟,标准是“指南”。但笔者认为,我们可以选择其只的一些建议,与实践相结合起来考虑后,完全可以转化为对具体事物的具体要求。不信,你可以试试。
    因为是指南,所以标准中出现的“应当”,可以理解为“建议”,而不是ISO9001标准里面的那种“要求”的意思。
    第二章 ISO9004:2009所引用的标准
    第三章 ISO9004:2009添加的两个概念
    第四章第一节公司应建立体系确保持续成功
    第四章第二节持续成功是公司经营的总方向
    第四章第四节五大相关方原理
    第五章第一节公司的战略和方针
    第五章第二节公司如何制定战略和方针
    第五章第三节第一条公司应该落实战略方针
    第五章第三节第二条公司应开展工作促使战略方针的实现
    第五章第三节第三条公司战略部署
    第六章第一节 公司的资源管理
    第六章第二节 公司的财务管理
    第六章第三节第一条 公司的人员管理
    第六章第三节第二条 有计划地提升公司员工的能力
    第六章第三节第三条 激励和鼓舞员工
    第六章第四节第一条 公司应处理好与供方、伙伴的合作关系
    第六章第四节第二条 选择好的供方和伙伴共图发展
    第六章第五节 管理好基础设施
    第六章第六节 创造好环境是领导的基本职责
    第六章第七节第一条 知识、信息和技术是公司发展的无形资源
    第六章第七节第二条 创建知识型企业
    第六章第七节第四条 公司的技术管理
    第六章第八节 公司决策应考虑自然资源
    第七章第一节公司经营管理应采用过程模式
    第八章第一节 坚持批评和自我批评
    第八章第二节公司的有些工作需要有人盯牢
    第八章第三节第一条公司经营业绩的考评
    第八章第三节第二条关键绩效指标的选择、监视、测量和分析
    第八章第三节第三条公司应该组织内部审核

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