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ISO9004:2009标准解读五大相关方原理

来源:杭州北航 作者:杭州北航 发布时间:2011-08-18 查看次数:11425
ISO9004:2009标准解读第四章第四节 五大相关方原理
    这一节,是对前面几节的延伸和补充,这也是标准条文格局的特点。ISO9001条文,也有这种逻辑关系。
    相关方的概念,在ISO9000中有术语解释,在老版ISO9004中,也是重点表达的观念。在新版ISO9004:2009标准中,作为一个条款单列,可见新版对此概念的重视。
    在表一中,可以看出五大相关方站的角度是不同的,有时,是有矛盾的。企业内部的很多问题,最终会反应到五大相关方的利益失衡方面去。但处于处理问题的最高端的最高管理者,有时故意视而不见、避而不谈。原因,大家可以慢慢去体会。
    理想状态,是兼顾各方利益。倒过来说,如果你是决策者,在作出决策之前,如果没有考虑其中一方利益,可能会得到报复性的结果,从而影响到自身的利益。一般情况下,这五大相关方对此决策的重要性程度还有所不同,排在前面的,可以优先考虑,或者考虑得多一些。如果一项政策很明显会损害某一方利益,通常对公司是有害的。
    文件化管理,是整合各方利益的一个有力工具。各方可以通过对文件制度的满意程度,来驱使公司的经营,保障各自的利益。所以,企业的制度化、公司化运作,也可以看成是公司相关方利益平衡的结果。
    组织持续成功的管理—ISO9004:2009标准解读
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