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ISO9001质量目标在质量管理体系中起到的作用
来源:杭州北航 作者:杭州北航 发布时间:2011-09-01 查看次数:
4139
ISO9001质量目标在质量管理体系中起到的作用
质量管理中的“系统方法”管理的对象是“相互关联和相互作用的过程作为系统”,相当于系统理论中目的性的总系统;系统的理论方法与ISO9001:2008认证标准中提到的管理的系统方法和过程方法有异曲同工之妙。 “过程方法”管理的对象是“组织所应用的过程”,相当于系统理论中带目的性的子子系统乃至子子孙孙系统。企业对总质量目标的管理,可以通过对所有过程的过程质量目标的管理来实现。ISO 9001认证标准3.4.1条款将过程定义为:“一组将输人转化为输出的相互关联或相互作用的活动… 注2:组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。”这里指出的过程的“受控条件”之一,就包括对过程质量目标的管理。ISO9001认证过程的质量目标,可定义为“过程在质量方面所追求的目的”,即过程预期的输出(过程结果)。所以,过程的质量目标更加关注过程的有效性和效率。
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