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ISO9004:2009标准解读创造好环境是领导的基本职责

来源:北航体系认证网 作者:北航体系认证网 发布时间:2011-09-14 查看次数:4629
ISO9004:2009标准解读第六章第六节 创造好环境是领导的基本职责
    八项原则之一领导的作用,明确提出作为“领导”,至少要做二件事情:1)为下属提明方向;2)帮助下属实现其目标创造环境。新版ISO9004:2009标准提出的工作环境要求,除了满足产品质量形成的环境要求外,还提出了人文化的工作环境要求,这超出了ISO9001的要求。
    ISO9001:2008认证标准提出:“组织应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境。”很明显,这些工作环境要求,如噪音、温度、湿度、照明或天气等,并不是针对员工的舒适感的,而是针对产品的实物质量形成。在服务行业,则可以理解为服务提供/顾客感受的环境。这也是ISO9001不太让员工乐于接受的缺陷。ISO9001过少地考虑员工的利益。
    新版ISO9004:2009标准在ISO9001对工作环境要求的基础上,加入了ISO14001环境管理体系和OHSMS18001职业健康安全管理体系对工作现场、工作环境的要求。ISO组织也许认为,公司需考虑员工、社区和其它相关方利益,才可能实现“持续成功”。
    在记忆和理解新版ISO9004:2009标准时,我们可以将工作环境因素大致分为:1)影响产品质量、产量,影响订单履行的因素;2)为员工、社区、社会所考虑的人文关怀方面的因素。
    组织持续成功的管理—ISO9004:2009标准解读
    ISO9004:2009组织持续成功的管理中文版标准下载
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