物业管理的经营特点 物业管理的经营特点有: 1)对象的稳定性。物业通常是静止的、稳定的,服务对象也较稳定,而且相互之间保持着沟通。公司和服务对象的关系是长久的。这种状态一方面便于相互沟通,另一方面,不符合现象容易“被宣传”,物业管理服务需要谨小慎微。 2)要求的复杂性。物业管理公司除了要考虑满足业主要求、开发商要求外,还需要考虑法律法规要求、政府各部门要求、行业规范、社区要求等多方面因素。有些要求是明确的,如合同、法律法规、公约、政府文件等,有些要求是不明确的,如业主的道路、绿化要求等。有时,业主不能形成一个团体代表,则业主的要求会更为分散。 3)服务的综合性。物业管理公司通常需要为顾客提供全方位的服务,如环境、绿化、清洁卫生、消防安全和保卫、公用设施、道路养护等。有些工作有很强的专业性,如电梯维护、电信、监视系统等,这些专业性的服务,公司通常会协助相关方为顾客提供服务,或采取外包的手段解决。无论如何,物业部门的管理人员,需要有很宽泛的知识面。员工培训工作就显得非常重要了。 4)社会关注度高。物业管理过程一旦发生意外或事件,容易引起社会的极大关注,如业主的群体投诉、火灾、盗抢等。公众通常认为,好的服务是应该的。不好的事情,很容易“被宣传”。除了谨小慎微,物业管理公司还需要有较强的协调能力、公关能力。公司需要积极主动地树立自身的良好形象。