【领域范围】：摩托车/汽车的摩托车的销售/保养/修理，机械设备的销售代理，其他专营店
【专业代码】：29.02/04/06/16
【案例展示】：（以销售代理点为例）
【工艺流程以及控制方法】：工艺流程：合同（订单）、销售→服务策划→采购→检验验证→销售服务→包装→交付→售后服务。
主要设备：商场陈列柜、商场货架、电脑、传真机和复印机等
【影响产品/服务质量的关键过程、特殊过程及控制措施】：
特殊过程：销售服务
控制措施：销售服务作业指导书、销售服务过程监视、销售服务过程确认。编制《商场经营服务规范》，对市场的销售服务、礼貌、规范操作进行了规定。
其它关键过程：如商场为专卖店，还应按专卖店规定做好商场的陈列、商品知识和海报宣传等等。
审核要点：通过查人员素质、商场设施和商场环境的适宜性、服务规范的规定合理性、以及现场实际控制状况判定特殊过程是否受控。查关键过程控制，主要是商场商品堆放和销售人员商品介绍、操作维护等。抽查服务策划、服务规范执行情况和商品交付、售后服务记录等。
检验：服务策划、服务规范能力及考核记录，售后服务、客户反馈投诉记录。
【与产品/服务质量直接相关的技术标准/服务规范】：
GB/T 16868-2009 商品经营质量管理规范
GB/T 17110-2008 商店购物环境与设施的要求
【产品/服务（含出口产品）涉及的主要法律法规】：
中华人民共和国安全生产法
中华人民共和国产品质量法
中华人民共和国标准化法等等。
【相关要求证书】：无
