1）质量信息管理和质量管理改进包括： A 建建立标杆管理制度，选定标杆和竞争对手、建立渠道定期获取相关信息、系统实施标杆活动并加以改进。 B 建立知识管理模型，对知识进行分类、识别显性和隐性知识，并进行共享和传递，知识存档，确认和分享最佳实践。并保证数据的完整性、安全性和保密性。 C 信息化管理包括各层次、各岗位的质量信息管理职责；明确信息及其来源、渠道、方法和职责；应采用信息管理技术，如办公自动化系统、企业资源规划系统、顾客关系管理系统及项目信息管理系统、企业信息管理系统等；应总结项目质量管理策划结果的实施情况，并将其作为质量分析和改进信息予以保存和利用；应明确信息分析实施的形式、分析方法和分析桔果。 D 绩效评审要求对输入评审的方法和形式、输出及《评审记录》进行管理。 E 质量管理改进与创新包括各层次、各岗位的质量管理改进职责、及《纠正措施程序》和《预防措施程序》；应实施质量管理改进，鼓励质量管理创新；保存《质量管理改进与创新的记录》（如管理评审记录、《纠正措施的结果》，《预防措施的结果》等。
2）引用管理制度 A 第8.3.1.1节企业绩效检查、分析与改进流程。 B 第8.3.1.2节项目绩效检查、分析与改进流程。 C 第8.3.1.3节项目履约检查、分析与改进流程。 D 第8.3.1.4节项目项目施工质量检查、分析与改进流程。 E 第8.3.1.5节服务管理及工程建设有关方满意信息测评、分析与改进流程。 F 第8.1.12节施工技术支持与服务管理流程。 G 第8.1.13节工程质量改进与创优管理流程。 H 第8.3.1.6节内部审核流程。 I 第8.3.2节标杆管理流程。 J 第8.3.3节知识管理流程。 K 第8.3.4节信息化管理流程。 L 第8.3.5节绩效评审流程。 M 第8.3.6节质量管理改进与创新流程。
