8.3.2标杆管理流程
1.一般要求
(1)企业标杆管理由标杆准备、标杆规划、标杆实施和考核组成,分别根椐企业战略管理规划中的重点内容,由企业策划管理部门根据管理范围和目标对标杆管理小组成员和部门进行统筹管理。
(2)企业层次标杆管理的组成人员通常由决定核心竞争力因素的核心部门中能够识别专业流程优劣的人员参加,标杆管理小组常常也邀请由实业界人士或研究专家共同组成。
2.明确标杆管理主题、确定标杆管理目标
企业在选择标杆管理主题时应考虑到战略规划中最关心的问题或最关键的竞争力决定因素。如企业成本、企业的供应链体系、人力资源管理模式、项目管理、分包商管理等。
3.成立工作小组、制定工作计划
工作小组的构成宜跨职能,应包括来自不同职能部门的代表,根据不同的标杆管理主题,配备不同的实际操作人员。
工作计划应包括标杆管理小组的背景、问题、目标、范围、资源、产出、责任、进度计划、报告体系、评估计划及监督制度等。
4.资料收集和调查
首先收集相关主题、相关调查内容方面已有的研究报告、调查报告或相关信息。在研究这些已有资料的基础上,拟定实施调查提纲和调查问卷。在实地调查过程中需重点关注形成差异的地方。
5.确定内、外标杆及范围
标杆管理的内容分为战略标杆管理和职能和流程标杆管理,通过组织高层领导的评审,确定企业进行标杆管理的内外部标杆对象及范围
6.分析比较、找出差距并确定标杆比较指标
对调查所得资料分类、整理,并进行调查对象之间以及调查数据与本企业、产业(部门)实际情况的比较研究,确定出各个调查对象之间的所存在的差异,明确差异形成的原因和过程,并确定出最佳做法,根据最佳做法制定相应的绩效考核指标。
7.制定实施方案
在明确最佳做法的基础上,找出弥补自己和最佳实践之间差异的具体途径或改进机会,设计具体的实施方案,并进行实施方案的经济效益分析。
8.总结标杆管理实施经验
对标杆管理及实施方案的过程进行经验总结,形成相关文档提交至知识管理流程,或进行再标杆管理流程。
9.标杆管理目标绩效考核
绩效指标制定和绩效考评应严格遵守相关标准和程序,确保评价结果的客观公正,每一个实施阶段都要进行总结、提炼,发现新的情况和问题应及时改进。