公司标识：××物业管理有限公司 编号：××-QEH 版次：A / 0
质量、环境及职业健康安全管理手册 生效日期： 年 月 日
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QEH-14 测量、监视、分析和改进
1.0目的
通过有效的监视、测量、分析和改进，定期对测量仪器进行维护保养，确保质量、环境及职业健康安全管理体系的符合性，持续改进质量、环境及职业健康安全管理体系的有效性，进而满足顾客的需求，使重大环境因素和不可容许职业健康安全风险处于受控状态。
2.0适用范围
适用于对质量、环境及职业健康安全管理体系过程、活动及其绩效的监视和测量，对不合格品的控制，数据的收集分析和改进，当发生质量、环境及职业健康安全事故、事件不符合时，制定并采取纠正与预防措施。
3.0职责
3.1工程技术部负责监测、测量设备的校验和维护保养。
3.2各管理处负责业主投诉的回访，并与品质督导部进行定期的顾客意见的调查、收集整理和分析处理以及对相关方投诉的处理。
3.3各相关部门和管理处负责物业管理服务过程中的监视、测量、分析和改进。
3.4品质督导部负责编制年度内审计划并组织实施，监督纠正预防措施实施效果；负责对目标达成情况进行考核。
3.5品质督导部负责各类事故的统计及参与各类事故发生的调查报告和处理工作；与各管理处负责顾客意见的调查、收集整理和分析处理以及相关方投诉的处理；监督纠正预防措施实施效果。
3.6管理者代表负责内部质量、环境及职业健康安全管理体系审核的组织领导，负责审查纠正与预防措施。
3.7各部门负责本部门质量、环境及职业健康安全问题的调查、分析，实施纠正与预防措施，对本部门发生的事故协助品质督导部进行报告、调查和处理工作。
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略）....
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物业公司规范化管理工作指南三体系测量、监视、分析和改进.doc
