(1)过程清楚
查明质量问题发生和发展的全过程,从中查找管理上的薄弱环节或漏洞。
(2)责任明确
根据质量职责分清造成质量问题的责任单位和责任人,并分清责任的主次和大小。
(3)措施落实
针对管理上的薄弱环节或漏洞,制定并落实有效的纠正措施和预防措施。
(4)严肃处理
对由于管理原因造成的问题应严肃对待,从中吸取教训,达到教育人员和改进管理工作的目的。对重复性和人为责任质量问题的责任单位和责任人,应根据情节和后果,按规定给予处罚。
(5)完善规章
针对管理上的薄弱环节或漏洞,健全和完善规章制度,并加以落实,从制度上避免质量问题的发生。