无论是ISO9000质量体系还是TQM质量管理系统,都强调及要求管理的方法与成果最后需要形成规范与标准。标准化程序的思想是,企业中人的一切行为都建立在标准化程序之上, 而标准化程序本身服从于功能的需要并力求以最小的成本实现需要的功能。标准化程序,排斥自我控制,反对人随心所欲。崇尚理性,力图做到知识共享、信息共享。简单、直接、有效是构建标准化程序体系的基本原则。
在标准化程序体系之下,每项工作对人的技能、知识水平和创造力要求达到最低。当然,标准化程序要求具体操作的人深刻理解他们所做的一切,不可以茫然地或消极地对待自己的工作,但每个人有以往积累的经验可以使用,从而可以轻易地胜任工作。
建成标准化程序体系,企业的运作过程才可能是清晰的、透明的、流畅的、可以预测的、水平不断提升的。从某种意义上来说,只有建成标准化程序体系的管理,才是良好的管理。