角色与职责。角色可以理解为组织的职能部门与岗位,即有的部门和人员扮演管质量的角色，有的部门和人员扮演管技术的角色；每个职能部门在组织中均扮演了自己的那份角色。个人相对于部门而言也是同样的道理。在组织中、在部门中，每个人又扮演了不同的角色。角色的表演内容则为该角色的职责，而职责当然是各职能部门与人员各自负责的职权范围。
理解各自的角色与职责:
(1)尽量明确清晰地定义各职能部门与人员的职责。就是说，各部门与人员的职责最好用书面化的形式定义清楚，让各级人员对自己的职责均有清晰明确的理解。
(2)沟通与培训，通过会议与课程等多种方式，让各职能部门对职责的范围、描述的意义有共同的认知与理解。
(3)在执行中不断完善。第一次职责的定义可能有一些漏洞，存在没有规定清楚的真空地带，同样的描述可能会有多种不同解释。
因此，必须培训所有的员工，让他们均具有团队合作的思维，分工不一而目标相同的观念。
