怎样准确地把握改进目标。销售部门的改进成果应该用销售增加量,或者客户服务满意度增加了多少来说明;品质部门应用品质提升了多少来说明,如客户投诉少了多少,品质成本降低了多少等;生产部门应用生产成本降低了多少,人工成本降低了多少,生产报废减少了多少等来说明;其他各类部门和 的目标成果也应类同。
而那些只注重工作本身的人,只是简单地按照部门分管的工作,规定人分担的工作任务。指明“由谁做”“做什么”“怎么做”,这种看中工作本身的管理方法,把考评的重点放在工作态度和工作形式上,认为认真听话,整天忙得不可开交的表现才是工作成果。
通过设立工作目标恰恰可以纠正这个误区,目标管理以重视成果的设想为基础,以一定时间内应该完成的工作成果为目标,要求每个部门和个人都盯紧这个目标,自觉地进行工作,管理人员以有效实现自觉的目标为中心进行管理。