（1）顾客的需求和期望。包括顾客对新产品设计开发要求的信息（可以是市场调查获得的，也可以是顾客提出的意向）和顾客所下订单的需求和期望。例如，顾客提供的新产品设计开发任务书、订货合同、标书、问询等信息的内部沟通。
（2）变更的需求和期望。包括新产品设计开发的更改信息、订单变更信息等的沟通。
（3）顾客的投诉信息。向顾客提供产品，顾客使用后的反馈信息，包括投诉和抱怨等。
（4）顾客满意信息。如通过顾客满意度调查，可得到顾客对于本企业满意度的信息。
一般来说，新产品开发信息由组织的业务部门或工程技术部门从顾客处获取，而订单信息由业务部门从顾客出获取；变更信息由业务部门或工程技术部门从顾客处获取；顾客投诉、退货或者满意信息则由业务部门或品质部门从顾客处获取。
无论是哪个部门从顾客处获取的信息，都应当通知到相关责任部门。如果顾客信息的内部沟通出现不通畅的情况，那么顾客的要求和期望就会被组织内的一些部门误解，最终导致顾客需求不能满足。因此，把顾客信息完整无误地传达到相关责任部门，使每一个部门都能以顾客满以为目标，以超越顾客期望为宗旨，每一个部门才会发挥本部门应有的作用。
