（1）什么是质量方针。在ISO9000国际标准中，质量方针也称质量策略/战略，是指“由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向“。
（2）如何制定一个好的质量方针。很多企业制定的质量方针比较长，讲了一大堆，无非是市场重要、顾客重要、质量第一、科技创新、精益求精等内容。如某日用品公司的方针：
1.不断地努力，为国内外顾客提供更优质的产品和更完美的服务，不断满足顾客的要求。
2.全心全意为全体员工提供更安全、稳定和满意的工作环境，并通过各种意识和能力的培训。提高人力资源的素质，保证产品的质量和优化顾客服务。
3.持续改进，争取公司最大的发展和效益，奠定追求事业的基础。
4.竭力为社会为人民作出应有的贡献。公司是社会的一部分，为社会为人民做贡献是公司的愿望，本着“取诸社会，用诸社会“的宗旨，服务于人民热心于社会公益和慈善事业，是公司追求的目标。
这类方针员工很容易理解，其内容也非常好，确实反映了企业追求的方向与经营策略，但欠缺的地方就是员工虽然明白了，却肯定记不住，因为太长，文字太多。质量方针最好能通过不断地宣导，进入员工的潜意识，能随时随地指导员工的作业行动，当员工对质量犹豫不决，需要指导时就能立刻想到质量方针那几个字，从而真正起到指导员工质量方面作业活动的目的。
另一方面，这类方针还有一个问题，一旦企业的行为与长篇的方针对不上号，那么员工就会感觉企业的方针完全是空口号而已，是企业用来教育他们、哄他们的。这种情况下质量方针的作用就会大打折扣。
那么，什么是好的方针呢“第一，体现了行业或产品特色，这一点非常重要，有此特色才会让员工觉得是在讲咱们企业的事情，否则员工才不关心这类口号。第二，真正体现了企业在质量方面的总的追求和方向。第三，朗朗上口，方便记忆。第四，方便制定一个与之相对应的好资料目标。第五，最好包含持续改进的意思。
