没有顾客就没有组织的生存和发展,因此“以顾客为关注焦点”是八项质量管理原则中的第一项。当今的市场竞争激烈，产品日新月异，升级换代的速度加快，顾客的要求也在不断地提出了新的要求，所以组织必须时刻关注顾客当前的需求和未来的需求。最高管理者应确定顾客的要求并将之转化为组织要求，指导和控制生产，提出顾客满意的产品和服务，增强顾客满意。
各相关部门应通过市场调研、合同评审（标准7.2.2）、与顾客进行沟通（7.2.3）等方法了解顾客的需求，通过搜集相关法律法规（包括顾客所在国的相关法律法规、产品标准等）了解顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求，在设计开发输入（7.3.2）时充分考虑顾客的要求。另外组织还应不断与顾客进行沟通（7.2.3）处理合同的变更及顾客的投诉建议，通过主动走访、顾客满意度调查等方法了解顾客满意的信息（8.2.1）。
