质量管理体系是组织最重要的管理体系之一。最高管理者由于事物繁忙，应将精力集中在组织的发展战略筹划方面而不必事事亲为。
为了能按
ISO9001：2008标准的要求建立起质量管理体系并持续改进体系的有效性，最高管理者应在管理层制定一名成员—管理者代表，负责指挥和控制质量管理体系的建立、实施和保持。
因此，管理者代表的人选相当重要，不能随便找个人敷衍了事。ISO9001：2008标准要求只要最高管理者指明一名管理者代表，但未明确该管理者代表是来自于组织内部还是可以外聘，ISO9001：2008标准则明确规定了管理者代表应来自于组织管理层中，常见的是由分管质量工作的负责人担任管理者代表一职。
管理者代表的职责是对质量管理体系进行管理、协调、监督和评价，也可以代表组织就质量管理体系事宜与外部进行联络。
