一般来说，组织的资源配置决定了组织的能力，不切实际的承诺，不仅不能满足顾客的要求，可能会给组织带来严重的后果。凡事应量力而行，切不可不能为而为之。
如何确认组织是否有能力满足顾客要求？下面以不同的合同、订单为例来加以说明：
1.对于“常规合同/订单”。组织质量管理体系过程，特备是产品实现过程完全使用，不需要设计和开发新产品，评审程序可以简化。业务部门只需对合同/订单进行确认并签署意见就可以了。但是，如果顾客对提供产品的时间要求特别急或者数量特别大，超出了组织的正常能力范围，也可视为一种“特殊合同/订单”。此时，则需对合同进行评审，包括采取必要的措施能满足顾客要求时，可以作出承诺，否则，不能承诺。
2.对于一些特定的产品、项目和合同，一般需要设计和开发新产品或改进原有产品，通常称为“特殊合同/订单”。特殊合同/订单必须要进行评审，评审过程不仅要确认组织是否要进行设计和开发，更重要的是确认组织是否有能力这么做。如果能力不足或不可能做到，不能作出承诺。
