一、生产跟单员的工作特点
1.生产跟单员是一种责任重大、权利小的工作岗位。工作是建立在订单与客户至上的。
2.生产跟单员的工作重心在于沟通协调，而不在于以权压人。生产跟单员与客户、生产部门、销售部门的工作是沟通与协调的关系，都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。
3.生产跟单员的工作是做好客户的参谋。
4.生产跟单员的工作节奏是多变与快速的。
5.生产跟单员的工作是综合性的。
二、生产跟单员的工作性质
1.生产跟单员是协调员员
生产跟单员应对客户所订产品的交货进行跟踪协调，即进行生产跟单。
其跟踪的要点有：生产进度、货物报关、货物装运等。因此，小企业的跟单员可能要身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员、物控员，甚至还会是采购员。大企业，生产跟单员则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。
2.生产跟单员是业务助理
必须做好以下工作：
1）书信、电报等文件的回复，打印或验签。
2）计算报价单
3）验签订单。
4）天对帐表。
5）目录的寄送与登记。
6）寄样品。
7）客户档案的管理。
8）来访客户的接待。
9）主管交办的事项。
10）与主管部门业务的联系。
3.生产跟单员是业务员
1）寻找客户。生产跟单员应该主动通过各种途径寻找新客户或跟踪主要客户。
2）设定目标。生产跟单员应决定怎样在准客户与现实客户中分配工作时间。
3）传播信息。生产跟单员应熟练地将企业产品的相关信息传递出去。
4）推销产品。生产跟单员应与客户接洽，演示产品，回答顾客的疑问并达成订单。
5）提供服务。生产跟单员要为客户提供各种服务，提供咨询意见，加速交货。
6）收集信息。生产跟单员要收集市场信息以及进行市场调查。
7）分配产品。在产品短缺时候优先分配给主要客户。
