管 理 职 责
5.1 管理承诺
总经理应通过下列方式表明对质量管理体系建立、实施和改进的承诺:
5.1.1 以内部沟通方式传达满足顾客和法律法规要求的重要性;
5.1.2 制定质量方针;
5.1.3 确保质量目标的制定;
5.1.3 进行管理评审,确保质量体系的持续适应性、充分性及有效性;
5.1.4 提供必要的资源。
5.2 以顾客为关注的焦点
总经理或管理者代表应确保通过适当的途径了解顾客需求和期望,如举行展览会、拜访客户、剖析同类产品、分析客户订单等,然后转化为顾客要求,并落实到使顾客满意的最终目标。当确定顾客需求和期望时,应考虑与产品和服务相关的责任义务,包括法律法规的要求。
5.3 质量方针
质量方针由总经理制定并批准,本公司的质量方针见本手册的第二章,若有不适宜时应进行修订,确保:
5.3.1 适应本公司的宗旨;
5.3.2 包括满足标准要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺;
5.3.3 提供建立和评审质量目标的框架;
5.3.4 通过培训、学习、宣传等方式,使企业各级人员都得到理解;
5.3.5 质量方针被评审确定后,应保持在企业内具有持续的适宜性。
5.4 策划
5.4.1 质量目标
每年年底由管理者代表制订下一年度企业的质量目标报总经理批准,各部门质量目标由各部门制订后报管理者代表审核,总经理批准。质量目标应是可测量的,并与质量方针保持一致(包括持续改进的承诺)。
5.4.2 质量管理体系策划
5.4.2.1本公司按照《生产运作管理制度》的规定确保所需资源的提供,以实现制定和策划的质量目标,及满足GB/T 19001-2008标准的要求。 |