7.2.3 顾客沟通
本公司按照《与顾客有关过程的管理规定》、《顾客满意度管理规定》实施与顾客沟通,它包括:
a) 产品和服务信息;
b) 价格、标书、合同、订单等的处理,包括合同等的修改;
c)顾客反馈意见,包括顾客投诉。
7.3 设计和开发
裁剪
7.4 采购
7.4.1采购过程
本公司按照《采购管理办法》控制采购过程,确保所采购的产品符合企业的要求。本公司根据满足组织要求的能力评价和选择供应商,并规定选择标准和控制方式。
7.4.2 采购信息
采购信息主要通过采购计划、采购单、采购合同等体现,采购信息应清楚、正确、全面地反映采购产品的要求。必要时,可包括:
a) 产品、程序、过程、设备批准的要求;
b) 人员资格的要求;
c) 质量管理体系的要求。
在采购文件发放之前需由主管审批,确保采购文件中规定要求的充分性及适宜性。
7.4.3 采购产品的验证
本公司对采购产品验证由质量科按《监视和测量控制程序》、《进货检验规程》进行。如本公司或顾客提出在供应商货源处对采购的产品进行验证时,应在采购文件中规定验证的安排以及产品和服务放行的方式。 |