5 管理职责
5.1 管理承诺
理解要点：
● 最高管理者--- 在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。
● 管理职责：是对组织的最高管理者在质量管理体系中提出的职责要求，是“领导作用”的管理原则和“最高管理者在质量管理体系中的作用”的质量管理体系基础的具体体现。
● 管理承诺要求通过五项活动提供证实。最高管理者应作出建立、实施和改进质量管理体系的承诺，并开展本条款规定的一系列活动来实现承诺。
● 五项活动与标准的相关条款相关联，最高管理者的承诺应落实到相应条款中去。
5.2 以顾客为关注焦点
理解要点：
● 顾客群体的识别和顾客要求的识别。
● 组织采取哪些活动以满足顾客要求，增强顾客满意。
● 如何监视、测量、分析和利用顾客的满意程度。
5.3 质量方针
理解要点：
● 质量方针是最高管理者确定的有关质量工作方面的总的战略思想和努力方向。
● 要体现对满足顾客要求和适用法律法规的要求、及持续改进的承诺。
● 组织应通过各种方式、途经向全员传达宣讲，确保员工理确并明确自己本职工作与质量方针目标的关系，知道如何为实现方针目标做贡献。
●质量方针应定期（一般是管评）评审，确保适宜性。
5.4 策划
5.4.1 质量目标
理解要点：
● 质量目标是组织总的业绩考核体系的一部分，应具有先进性和可实现性。
● 质量目标应在各相关职能、岗位层次上得到分解。
● 质量目标应是可测量、可考核和评价的。
● 组织整个质量管理体系是围绕质量方针和质量目标的实现而展开的。
● “5.4.1质量目标”与 “7.1a 产品的质量目标和要求”具有关联，后者是前者在产品质量方面的具体展开。
5.4.2 质量管理体系策划
理解要点：
● 质量管理体系的建立、维护和改进的策划应围绕实现质量目标和满足本标准要求的目的展开。
● 质量管理体系的变更不能影响质量管理体系的完整性和持续有效性。产品变更、生产任务忙和厂房改造迁移等原因不能作为质量管理体系运行中断的理由。
5.5 职责、权限和沟通
5.5.1 职责和权限
理解要点：
● 最高管理者应规定组织机构的分工、明确岗位人员的职责、权限。
● 规定的职责、权限和分工应向相关人员传达沟通，人人知晓。
5.5.2 管理者代表
理解要点：
● 管理者代表应有任命和授权。授权不充分，会导致管理者代表无法完整地履行职责。
● 管理者代表应明确自已的工作职责和能力要求。
● 企业应在管理层中任命一名管理者代表。
5.5.3 内部沟通
理解要点：
● 组织内部应建立内部沟通制度，规定沟通形式和内容（各职能部门、各岗位、各过程的信息接口、信息内容和信息传递的程序）；内部沟通形式应确保沟通有效。
● 内部沟通的内容重点是质量管理体系的有效性，如产品信息、监视测量的情况，内审、管评的结果等。
