6 资源管理
6.1 资源提供
理解要点：
● 资源是质量管理过程的重要输入，是实现过程预期结果、实现过程增值的必要条件。
● 资源包括：人力资源、基础设施和工作环境三个方面。
● 组织提供的资源应能：
--- 满足实现质量目标的需要；
--- 保证质量管理体系的正常运作；
--- 增强顾客满意。
6.2 人力资源
6.2.1 总则
理解要点：
● 人力资源是质量管理最重要的资源，6.2条款是“全员参与”管理原则的具体体现。管理目的是为了确保与产品质量有关人员能够胜任其职责，具备完成特定职责规定任务的能力。
● 人员的能力从以下四个方面评定：
1）教育：与岗位职责相应的教育背景，如学历等；
2）培训：在专业工作中接受的与专业有关的培训；
3）技能：从事岗位工作必要的技术、方法、技巧等；
4）经验：可通过相似工作的经历获得。
● 人力资源管理的目的是为了确保与产品质量有关的人员能够胜任其职责，具备完成特定职责所规定任务的能力。
6.2.2能力、意识和培训
理解要点：
● 确定岗位能力需求：应从教育、培训、技能、经验四个方面对与质量相关人员提出任职要求。
● 岗位能力评定：建立对人员的考核评估制度，评估现有人员能力是否能满足任职要求。
● 通过评定识别需求，采取培训或其他措施以满足这些需求。
● 对培训或其他措施应通过适当方式评价其效果。
● 质量意识的形成可以通过各种途经和方法。如对职工的教育、培训、考核等，是人力资源管理的职责之一。
● 应保持相关的适当记录。
