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如何解决空调售后的问题
来源:北航体系认证网 作者:北航体系认证网 发布时间:2014-04-28 查看次数:
4253
审核某空调公司售后服务,现场抽样,一般抽2个:一个安装好的现场,一个正在施工安装的现场。到现场发现有顾客投诉,说空调漏水,根本原因是安装时为省成本没有安装滴水管(中央空调要用铜管),遇顾客投诉原则之一是不能回绝顾客。那么该如何解决呢?
首先建议客户把温度打到26度左右,缩小内外温差,内外温差太大容易产生冷凝水,并打开除湿功能,等空调不漏水后关闭,问题很快得到解决,顾客很满意。关于售后客户服务满意度调查,建议不管公司哪个部门人员都带一张调查单,在解决顾客投诉后,让顾客当场签字确认后,收集回公司。
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