系统改进过程是自我诊断、自我发现、自我完善、自我改进机制的具体表现，机制的建设与实施需要从最高管理者到全体员工均具备较强的质量意识，能够自觉地纳入策划的系统中进行改进，并具备改进活动所需的能力，以形成体系运行的闭环。
1.系统改进是一个反复采取措施、实施所策划的解决方案的过程，基本活动、步骤和方法，包括：
a）分析和评价现状，以识别改进区域；
b）确定改进目标；
c）寻找可能的解决方法，以实现这些目标；
d)评价这些解决办法并作出选择；
e)实施选定的解决办法;
f）测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现；
g）正式采纳更改。
