六西格玛管理是一项以顾客为中心,以质量经济性为原则,以统计技术分析为基础,追求几乎完美无瑕为目标的管理理念。使企业在运作能力方面达到最佳境界。
六西格玛质量
质量的特性必须满足顾客要求,达到或者超过顾客期望,让顾客满意或者忠诚;
形成质量的过程和结果避免差错,其缺陷水平达到百万机会缺陷数为3.4.
六西格玛方法论和特征
方法论---过程方法
核心特征---经济型
六西格玛管理模式---DMAIC
界定(Define)----选择问题,确认顾客的需求和产品提供的差距
测量(Measure)---把问题转化为一种可测量的形式,提出原因假设,收集数据和评估现状。
分析(Analyze)---识别影响因素和原因,确定服务过程的关键质量特性(CTQ)
改进(Improve)---设计和执行纠正程序来改善关键质量特性(CTQ)的绩效
控制(Contrrol)---调节程序管理和控制系统,确保持续改进方案是合适的。