5、试验完善质量管理运行系统
高职院校质量管理体系的设计方案首先要试验运行。在试行阶段,可采用多种形式广泛征求意见和建议,然后根据反馈信息进行持续改进。
为此,第一,要进行培训。高职院校引入ISO9000族标准建立质量管理体系并保证其有效运行,必须针对不同层次人员,按照不同需要,采取不同方式,对各级领导、教育教学人员、各部门管理人员进行相应培训,为高职院校质量管理体系的实施打好基础。
第二,试验运行。在试验运行阶段,采用问卷调查、召开座谈会等形式广泛征求意见和建议,根据反馈信息,设计人员进行修正,逐步完善质量管理体系。
第三,组织协调。按照质量手册和质量计划的规定,组织开展各项质量活动,建立健全质量责任制,明确职责分工,使机构之间保持密切联系,从而使各项质量活动始终处于协调状态。
必须指出,即使质量体系试运行通过后,并不能说今后不会再出现问题。因为质量管理体系的运行是动态的,需与时俱进的改进和纠正。
6、持续改进质量管理体系
传统的目标管理以时候检验控制为主,事前控制意识差,往往是出了问题后头痛医头,脚痛医脚,造成质量控制较差、管理成本过高。ISO9000族质量改进是一种以追求更好的效果和更高的效率为目标的持续活动,不断寻求改进的机会,而不是等待出现问题后再去纠正,有效地减少了可能产生的不利影响。因此,必须树立长期的质量管理理念,持续强化培训,不断改进质量管理体系。
第一,要继续培训。质量管理体系经过一段时间的运行,在已掌握ISO9000族质量标准的前提下,学习本单位质量管理的要求和运作方式,以及各类文件和业务规范、管理规范等。培训内容可根据员工的岗位职责的不同而有所侧重。
第二,要监控测量。建立与实施“学生与家长满意度测量控制程序”,系统地收集、分析学生、家长和社会各方面的反馈意见,以此来评价学院的教学质量管理体系目前的业绩,最终做出改进决策。
第三,分析数据。逐步收集高职院校外部信息和数据以及内部信息和数据,并对其进行分析,确保质量管理得到不断地完善,真正做到持续改进。
如何实现高职教育管理的制度化、标准化和精细化,以保证和提升新形势下高职教育质量?采用ISO9000族标准构建起高职院校教育质量管理体系不失为一种有益的尝试和明智的选择。