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高校院系实施ISO9000体系需要准确把握ISO9000思想方法的精髓及其对高校院系的价值

来源:北航体系认证网 作者:北航体系认证网 发布时间:2015-05-19 查看次数:1502
    ISO9000族标准作为一套管理工具,旨在帮组和鼓励组织以顾客的要求为关注焦点,理解和掌握顾客的需要与期望,并对产品实现的全过程系统地实施控制,通过测量和分析、持续地改进,使组织能够持续提供使顾客满意的产品。从管理角度说是有效的,或者说这一质量体系符合了ISO9000这一国际标准。但是,在高等教育领域,顾客的概念很是难以定义。从高校作为服务机构考虑,其服务的对象是整个社会和公众乃至全人类。高校的直接顾客政府、学生和大学毕业生的雇主不一定能够很好地判断社会的长远利益,甚至难以判断他们自身的利益。因此,对于高校管理者来说,如何识别顾客的要求,理解和掌握顾客的需要与期望比较困难。
    其次,虽然企业的目标指向清晰,那就是通过产品获取利润,但是现代企业管理越来越强调过程管理,这是由于在企业运营中,对各个环节的保证能够导向良好的结果。但是在高校中却不尽如此。高校教学及其管理活动是一种以人为对象的活动,具有不可预测性。首先,对于教学活动来说,教学实际上是教师的教和学生的学一个相互的过程。因此,整个教学的过程都是不可控制的。其次,从另外一个角度来讲,高等教育的结果是有延迟性的,也就是说,其结果并非在过程结束之后立即显现出来,这也使得过程管理变得不确定。
    高等学校的管理活动,仅仅注重过程管理是不够的。同样的过程可以导致不同的结果,而同样的结果可以由不同的过程导致。比如学生的发展,学生通过大学学习生活,同样完成了培养目标,但是他们大学生活却可以是完全不同的。这就要求学校在关注结果——培养目标完成的基础上,给予学生自由发展的空间。因此,ISO9000思想应用高校院系时,需将目标管理的理念贯穿于过程导向的理念中,在目标达成的基础上,允许不同发展过程并存。
    因此,学院不能简单套用或模仿ISO9000族标准来建立教育质量管理体系。既要吸收企业和国内外教育领域推行ISO9000系列标准的成功经验,又要有所创新。同时要尊重教育规律、管理规律和院校自身实际,形成具有高等院校自身特色的教育质量管理体系。高校只有完整、准确地理解ISO9000管理思想方法,才有可能在学校提高人才培养质量实践中发挥作用。
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