1、推行目标管理,开展质量考核
按照“写你该做的,做你所写的,查你所做的,改你做错的”要求,根据目标管理与过程管理相结合的原则,设计目标管理与工作质量考核制度。具体的操作是:以目标管理为主,兼顾过程控制;层层分解、人人有责;学院验收、奖优罚劣。通过工作质量考核,把部门的工作绩效与经济效益直接挂钩,建立激励机制,充分调动各种因素促进教学的发展,给予教学工作有力的支持,切实保证教学质量。每次考核以后,均撰写考核分析报告,重点分析目标指标完成的情况,指出存在的问题,提出改进的建议,体现持续改进的要求,推动教学工作质量的稳步提升。
2、强化过程监控,规范服务行为
通过制定的过程控制程序做到:每天有工作记录,每周有工作检查,每月有质量通报,学期有质量考核。通过定期和不定期的检查和审核,掌握各方面工作的状态;各程序主控部门监控相关工作事项,并定期报送信息;定期编发《工作质量简报》向全校通报工作的情况,过程检查的结果也直接纳入部门目标指标验收的分值中,作为部门工作质量考核的重要依据。
3、关注学生满意度,测评质量状态
建立起学生满意度测评系统,通过按规定比例抽样,对各部门的服务效果进行满意度测评,测评结果计入工作质量考核结果中。在满意度测评中收集到的典型意见和建议形成书面材料反馈到学校决策层和相关部门,为提高教学质量提供参考信息。
4、提倡“保护环境,控制安全风险”
注重改进。在教育服务的策划、运行、改进、质量、资源、环境和健康安全等方面发现的不符合项,首先要求相关部门及时纠正以关闭不符合项,然后分析问题发生的原因,并针对原因制定纠正措施和预防措施,以防止问题的反复出现,从而实现教育质量的持续改进。
通过全方位、多层次、强有力的质量监控,各项工作的质量要求得到严格落实,学校各部门和教职员工是处在一个主动、认真、负责的状态下,极大地规范了教育服务行为,提高了实现目标的可能性,呈现出“质量目标清楚,相互配合顺利,提高效率利索,教学环境干净,杜绝事故平安,学习氛围快乐,质量考核明白”的良好局面。