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CT室实施ISO9000质量管理后的成效

来源:北航体系认证网 作者:北航体系认证网 发布时间:2015-08-20 查看次数:2365
    通过实施和有效运行ISO9000质量管理体系,不断持续改进CT服务质量,CT室取得了较好的效果。
    (1)ISO9000转变了服务观念。没有现代服务观念,就不能提供现代医疗服务。ISO9000质量管理8项原则第一项即是“以顾客为关注焦点”。CT室通过围绕患者的需求和期望,把过去被动式服务转变为主动式服务,使病人满意度显著提高。
    (2)ISO9000实行文件化管理。作业指导书进一步明确并规范了科室工作制度、各级各类人员岗位职责以及经济技术操作规程等,使各项工作职责明确,任务落实,服务质量得到保证。
    (3)ISO9000实行医疗服务过程管理。CT服务的各个过程和环节都得到了有效控制,提高了CT医疗质量,减少了医疗纠纷。
    (4)ISO9000按照计划-实施-总结-改进的PDCA循环,持续改进,不断提高质量管理水平。
    (5)CT室贯彻实施ISO9000质量管理体系时,应结合行业特点及相关法律、法规,及时进行文件修订。
    在CT室推行ISO9000质量管理体系是有益的,可以进一步规范科室管理,提高医疗质量,减少医疗纠纷,提高患者满意度,增强医院市场竞争力。
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