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图书馆重视“产品标识”的重要性

来源:北航体系认证网 作者:北航体系认证网 发布时间:2015-08-21 查看次数:3931
    图书馆产品的无形性决定了其必须重视有效的标识
  在ISO9000族标准中,术语“产品”是指过程的结果。通用的产品类别有服务、软件、硬件和流程性材料四种。通常,服务和软件是无形产品(软件在ISO9000族标准的界定是由信息组成,并以方法、论文、程序的形式存在。如计算机程序、字典等),硬件和流程性材料通常是有形产品。图书馆的产品在绝大多数情况下是服务和软件两种类别,是无形的。图书馆的顾客(读者)在选用之前无法像有形产品那样容易感知,这种不可感知性往往使顾客对是否选用该产品产生犹豫,降低选用的信心。因此,必须把无形的产品尽可能地“有形化”,而“有形化”的途径就是对产品进行有效地标识,即通过对产品的名称、质量状况、使用说明等信息情况的表述和指示,增强有形程度,提高可感知性,从而提高顾客使用的信心。
    产品标识是产品质量不可分割的组成部分
  产品标识是用于表明产品状态、质量、数量、特征、特性和使用方法等各种信息情况所作的各种标注的统称。顾客在决定是否拥有该产品之前,主要凭产品标识了解其质量性能,可以说产品标识是生产者让顾客了解、确认产品质量性能的“桥梁”,因此它是产品质量不可分割的组成部分。标识效果的成败往往左右顾客对产品质量的判断。当然,这里所谈的标识必须是真实的、与质量相符的标识,而不是夸大的。
    图书产品的特殊性和加工流程的复杂性要求必须进行标识
  根据ISO9000族标准的界定,图书馆的图书属于产品的“软件”类别,是无形产品(在使用前价值特征不明显),必须加以识别。图书从出版社出版到变成图书馆读者手中的书,在图书馆经历了采访、购买、验收、分编、著录、标识加工、上架、开放管理、流通等多个流程,这些复杂的流程不是一个人能完成的,也不是一天内能完成的。为了区别不同加工状态的图书,避免混乱,必须对处于各加工流程的图书进行标识。
  
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