ISO9000管理理念之一是“过程控制”和“质量改进”。认为“过程控制”是保障管理和服务质量的有效方法,其出发点是对工作防患于未然。将学生教育管理和服务视为一个学生工作过程控制,依靠严格的学生工作管理制度,监控整个学生工作教育管理过程,杜绝工作过程中出现不规范行为,使学生工作管理水平不断提高。
过程是指将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。任何一项工作都有目标,都要达到一定的结果,这就是输出。收集工作中各环节信息,投入必要的人力和物力,为实现工作目标实施的各项活动,来满足输出的要求,这就是一项工作的全过程。高校学生工作就是各种过程、各环节接口的组合,从整个高校学生工作来看,学生工作过程包括学生工作目标和计划的制订,计划和目标的实施,即按计划进行的各层面学生工作,督促和检查学生工作,学生教育管理结果的处理等环节。学生工作过程管理的基本思想是:把学生工作以及构成影响学生工作的资源和活动都作为过程来管理,以便更高效地得到期望的结果。就学生工作来讲,国家的教育方针、学生工作计划、目标以及家长需求、学生需求、社会需求等,是开展学生工作的基础和依据。要完成这些任务,学校必须投入适当的资源和组织必要的活动,如具有学生工作专业素质的队伍和必要的学生工作设施、经费等。
高校学生工作管理可包括学生日常教育管理、学籍管理、心理咨询、就业指导、奖惩管理、助学与贷款管理、宿舍管理、大学生医保等多层面,而每一层面的工作又可以依据工作目标分成若干个过程。每一个过程都有相应的实施标准和工作流程。学生工作管理过程也包括管理对象的行为过程和思想发展过程。传统学生工作往往只重视工作的结果,而忽视了过程管理,这容易导致一旦出现问题就补救困难,如当学生行为偏离管理总目标时,则只能是进行“秋后算帐”,不利于提升和改进学生工作。“好的产品是生产出来的而不是检验出来的”,正是从这一理念出发,在学生工作管理中,要采取以预防为主,把存在的问题和矛盾解决在工作开始之初或过程之中,使学生工作管理和服务能科学化和规范化,促进高校学生工作质量持续提高。