构建学生工作质量监控体系是实施学生工作过程有效管理的需要,也是学生工作管理的一个重要组成部分。通过对影响学生工作质量的诸多因素调查研究,有针对性地解决影响学生工作质量的难点和关键,建立有效的学生工作质量监控体系,对学生工作教育管理全过程的质量实施管理,努力实现“凡事有准则,凡事有负责,凡事有程序,凡事有监督”,从而保证学生工作过程的顺利进行,使学生工作教育管理达到最佳的效果。依据ISO9000族标准的要求,学生工作质量体系的运行和改进要靠内部评审来推动。学生工作质量体系的运行过程是:运行—评审—改进—再运行—再评审—再改进……不断循环往复的过程。构建学生工作质量监控体系,要做好四项工作:
一是要建立内部质量审核制度,要以过程数据、信息说话。要抓住学生工作的每一个环节,注意对学生工作的各个层面,各个环节的“接口”进行监控,使各项活动和学生工作质量处于可控状态。 二是要重视持续地改进与提高。通过事前的预案、过程的检查、事后的及时纠正等一系列制度,保障各环节工作的有效落实,使学生工作管理不断持续提升。
三是要通过对学生、家长和用人单位发放“满意度调查表”和召开座谈会的方式,关注学生、家长和社会的需求,建立学生、家长和社会满意度测评机制,把满意度作为衡量工作业绩的重要指标。 四是建立健全学生工作督导制度,组建一支学生工作经验丰富、在老师和学生中有较高威信的退休教师组成的学生工作督导队。他们不仅参与日常学生工作检查、工作各环节和各接口信息的收集,而且听取并反映老师和学生的意见,检查各个层面学生工作进展情况,并可对学生工作提出建议和改进措施。