1.评价质量管理体系时应对每一个过程了解以下四个基本问题：
1）过程是否已经被识别并适当规定，如是否已明确被评价过程的活动、输入、输出。与其它过程的关系；
2）职责是否已被分配，如过程的责任者及其职责和权限的明确，过程以及相互作用所涉及的人员职责的明确，这些职责也可能由一个团队承担；
3）程序是否得到实施和保持，即相应策划是否得到落实，包括过程结果及影响因素的监视和测量的情况，过程的分析、调整和改进；
4）在实现所要求的结果方面，过程是否有效。即过程的结果与相关方期望的方针和目标的一致性。
2.对质量管理体系评价的三种方式做了描述：
1）质量管理体系审核：评价质量管理体系的实施是否符合国家标准的要求和组织的管理体系文件的要求，以及效果如何？
2）质量管理体系评审：由最高管理者评价质量管理体系的适应性、充分性、有效性，即主要检查体系的状况，这些特性的好坏是针对质量方针和质量目标而言的。纠正和纠正措施一般涉及体系的更改或质量方针、质量目标的调整。
3）自我评定：评价质量管理体系的成熟度。它是由组织自己做的、量化的自我评估，是对上述定性评价的一种补充。由于评价结果是“数字化”的，也就是说用数据说话了，因此在确定改进领域和紧迫性方面就会比较准确。
