原始数据固然重要，但许多原始数据直接应用价值不大，需通过一定的方式对这些原始数据进行处理分析，方可得到可供决策使用的信息。数据分析就是对原始数据进行处理的过程，是质量管理体系中不可缺少的一项活动，而质量数据通常有以下特点：
1.数量大，种类多；
2.某些数据难以获取，只能有少量样本数据；
3.量值存在波动；
4.某些数据之间有相互关系。
通过统计技术可以了解到：
1.质量的趋势，是否有显著变化，变化的范围和方向；
2.某一因素是否对结果有显著影响；
3.某一因素对另一事务由什么影响，有多大影响；
4.是否存在某种异常等。
统计工具的应用能大幅提升质量管理工具的有效性和效率。
