1、质量方针是企业最高管理者正式发布的该企业总的质量宗旨和方向，是实施和改进QMS的推动力，是制定和评审质量目标的框架，是评价QMS有效性的基础。八项质量管理原则可作为制定质量方针的基础。
2、质量方针从内容上必须包括：
1）与组织的宗旨相适应
质量方针应与组织通过提供顾客要求的产品和服务，而达到顾客满意这一宗旨相适应。质量方针是企业经营方针的一部分，不同的组织由于其产品的类型、规模不同，质量方针也会不同。
2）对满足要求的承诺
要求可来自顾客，无论是明示的还是隐含的（规定的用途或已知的预期用途），也来自企业提供的与产品有关的法律法规要求或组织自身对产品的要求，通常企业或将这些要求转化为对产品、体系、过程的要求。
3）对持续改进做出承诺
企业应在质量方针中体现持续改进QMS有效性的内容，涉及到改善产品的特征或过程的有效性的活动。管理评审中对QMS有效性和效率的系统评价，可体现在企业提出的质量方针、目标、职责是否实现。质量方针可通过反映对这些目标的持续改进的内容来体现这种承诺。
对企业来讲，“质量是生命、顾客是上帝”，“科学管理、世界一流”，“质量第一、顾客满意”，等放之四海皆准的口号作为质量方针是不适应的。
4）提供制定和评审质量目标的框架
质量方针指出了企业的质量方向，而质量目标是对这一方向的落实、展开。质量方针是对QMS有效性评价的依据，因此质量方针应有长远观点，应是企业经过努力达到的中长期的方向。质量方针要与质量目标相对应。质量目标就应依次而逐层展开，逐层分解。
如铁路运输中服务质量方针是“安全、正点、舒适”、其中“安全”可以通过具体量化的质量目标来落实：行车安全事故为0；火车爆炸事故为0；旅客人身伤亡事故为0等。
5）质量方针的贯彻和实施
为使质量方针最终实现，最高管理者应确保质量方针在企业内得到沟通、理解和贯彻，并使各层次人员都意识到所从事的活动的重要性，及如何为实现本岗位的质量目标作出贡献。
6）不断地对其进行适宜性评审，例如管理评审，必要时可对其进行修改，以适应企业内外环境的改变。
7）对质量方针的批准、发布、评审、修改都应实施控制，并满足文件控制的要求。
