质量目标的内容:
1)质量目标应建立在质量方针的基础上,在对满足要求和质量管理体系有效性和持续改进的承诺方面与质量方针保持一致。
2)质量目标必须包括满足产品要求所需的内容,产品要求涉及到产品的固有特性、参数和功能等,同时也必须包括对持续改进的承诺,体现分阶段达到的方法。
3)质量目标应在企业的各个相关职能和不同层次上展开,使质量目标的实现能具体落实,并增加企业对质量目标的可操作性和考核性。目标的展开是为了实现总质量目标,在层层展开时应注意各部门之间的配合和协调关系,不能因为某个质量目标定得过高或过低而影响总质量目标的实现。
4)为使质量方针得以实现,除了要将质量目标分解到相关职能和层次上之外,质量目标应是可测量的,尤其是在作业层次上尽可能定量。
5)最高管理者应确保质量目标在企业的相关职能部门和层次之上(管理层、作业层)建立。涉及设计、采购、生产、质量管理、检验、销售、服务等职能部门,各部门员工应把质量目标转化为各自的工作任务。