1、对从事影响质量活动的人员进行分类，对各类人员的教育、培训、经历及技能提出要求。
2、对从事各类工作的人员进行评价，满足能力要求的人员可以安排上岗，不能满足能力要求的人员，不安排上岗或提供培训以满足要求。
3、对培训应进行策划，如培训的时间、培训的日程安排、培训教师的条件，培训的教材、方式、内容、考核等。
4、评价所提供培训的有效性，可通过理论考试，实际操作考核等方法来评价经培训的人员，已达到所需的技能，可以安排上岗工作。
5、全体员工出技能培训外，还必须接受意识方面的培训，这种培训应使员工意识到满足顾客期望和需求的重要性，不满足顾客期望和需求所造成的后果。要使员工意识到所从事活动与组织发展的相关性，以及在本岗位如何为实现质量目标作出贡献，鼓励员工参与质量管理。
6、应保持各类人员有关教育、经历、培训和资格的适当记录，以证实各项工作已得到实施。
